Hilfe Center - Häufige Fragen

Die bestellte Tasche versenden wir innerhalb der nächsten 2-4 Arbeitstage, nach Eingang der Bestellung bzw. nach Zahlungseingang einer Vorauszahlung. Andersweitig – z.B. bei längeren Lieferzeiten – erhalten Sie von uns eine Nachricht per E-mail. Die Zustellung des Paketes dauert 1-2 Tage innerhalb Deutschland, sowie 3-5 Tage im EU-Ausland sowie Österreich

Die Taschen werden von unserem Team nach besten Wissen geprüft und sorgfältig verpackt. Sollte dennoch eine Tasche beschädigt bei Ihnen ankommen, so sorgen wir für einen Ersatz.

Eine genaue Dokumentation des Schadens ist jedoch wichtig für eine unkomplizierte Bearbeitung, daher sollten Sie eine Schadensbestätigungsmeldung in Gegenwart des Paketzustellers ausstellen und die schadhaft gelieferte Sendung (Bruch, aufgerissene Verpackungen, ganz oder teilweise verlorene Waren) nicht annehmen oder wenn bereits angenommen, zurücksenden.

Unser Versanddienstleister DPD (Deutscher Paket Dienst) liefert in fast alle Länder der Welt. Einschränkungen ergeben sich lediglich ggf. aus gesetzlichen Regelungen oder Vertragsbedingungen des Deutschen Paket Dienstes.

Der Versand erfolgt weltweit per DPD (Deutscher Paket Dienst). Der DPD ist seit über 30 Jahren unser zuverlässiger Versanddienstleister. DPD bzw. der jeweilige Paketdienst-Partner von DPD in Ihrem Land bietet auf seiner Homepage ein System zur Sendungsverfolgung https://www.dpd.com/de. Die Sendungsverfolgungsnummer erhalten Sie zusammen mit der Versandbestätigung per E-Mail. Mit Ihrer Sendungsnummer können Sie sich jederzeit über den aktuellen Status der Zustellung informieren.

Ist das Paket nach mehreren Tagen (bitte beachten Sie ggf. die Laufzeiten ins Ausland) noch immer nicht bei Ihnen angekommen und auch nicht bei Ihren Nachbarn abgegeben worden, möchten wir Sie bitten, sich mit uns in Verbindung zu setzten. Wir werden versuchen, anhand eines Nachforschungsauftrages Ihre Sendung zu finden. Bitte beachten Sie, dass eine DPD-Nachforschung im Inland mehrere Wochen und im Ausland bis zu zwei Monate in Anspruch nehmen kann.

Mit der Sendungsverfolgungsnummer können Sie sich jederzeit über den aktuellen Status der Zustellung informieren. Geben sie diese auf der Webseite https://www.dpd.com/de ein. Sendungsverfolgungsnummer finden Sie in der Versandbestätigung in Ihrer E-Mail bzw. in Ihrem Kundenkonto.

Konnte Ihre Sendung nicht zugestellt bzw. auch nicht an einen Ersatzempfänger (z. B. Nachbarn) ausgeliefert werden, so gilt es als unzustellbar und wird an uns zurückgesandt. In dem Fall wird unser Kundenservice mit Ihnen Kontakt aufnehmen, um das weitere Vorgehen zu besprechen und das Paket erneut senden. Bitte hinterlassen ggf. dem Paketzusteller eine Nachricht an Ihrer Haustüre, was er tun soll, wenn niemand das Paket entgegennehmen kann.

Sie haben das Recht, die bestellte Ware wieder zurückgehen zu lassen, wenn sie nicht den vertraglichen Vereinbarungen entspricht. Wird jedoch die Ware nicht angenommen aus Gründen, die nichts mit der mangelnden Qualität der Lieferung oder mit der Geltendmachung des Widerrufsrechts in Zusammenhang stehen, müssen Sie die Kosten einer evtl. erneuten Zusendung tragen.

Sie können die bestellte Tasche auch bei uns abholen. Bitte melden sie sich im Büro an und beachten Sie die Öffnungszeiten: Montag – Donnerstag von 8.00 Uhr – 17.00 Uhr sowie Freitag 8.00 Uhr – 16.00 Uhr. Abholadresse:Harold’s Lederwaren GmbH, Lämmerspieler Strasse 40-42, 63179 Obertshausen.

Über das Suchfeld – im oberen Bereich der Navigation –  Geben Sie dort Ihren Suchbegriff ein.

Wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

Shopify Payments mit Sofortüberweisung, Kreditkarten sowie bei persönlicher Abholung, Barzahlung. Eine detailierte Beschreibung der Zahlungsmöglichkeiten finden Sie hier: Zahlungsarten

Nach einer Bestellung erhalten Sie automatisch per E-Mail eine Bestellbestätigung an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse. Sofern Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, kann dies folgende Gründe haben:

– Die E-Mail wurde Ihren Spam-Ordner zugeordnet.
– Die angegebene E-Mail-Adresse ist nicht richtig.
– Die Bestellung wurde nicht erfolgreich ausgelöst.

Eine bestehende Bestellung kann nur vor dem Versand der Ware verändert werden. Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice.

Sollte die von Ihnen gewünschte Tasche in unserem Shop nicht angeboten werden, führen wir sie aktuell nicht in unserem Sortiment. Sie können uns aber auch gerne ein Foto oder aber eine Beschreibung über das Kontaktformular per E-mail senden. Wir schauen dann nach, ob die gewünschte Tasche anderweitig vorrätig ist oder produziert werden kann

Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

Rechnung mit Klarna, Sofortüberweisungen und Kreditkarten, Paypal, Sofortüberweisung, Vorrauskasse sowie bei persönlicher Abholung, Barzahlung. 

Nach Erhalt der Ware haben Sie 14 Tage Zeit sich zu überlegen, ob die bestellte Tasche Ihren Wünschen entspricht.

Gefällt Ihnen die bestellte Tasche nicht oder liegt ein Defekt vor, dann können Sie die Tasche zurücksenden. Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten durch einen Paketdienstleister Ihrer Wahl. Nutzen Sie hierzu das in der Lieferung beigelegte Widerrufsformular oder laden Sie es sich hier herunter, füllen Sie das Widerrufsformular aus und geben Sie die Rechnungsnummer an oder legen eine Rechnungskopie bei. Wir können dann den Widerruf zügiger bearbeiten. Die Bearbeitung (Ersatz, Reparatur, Rückerstattung des Kaufbetrages) kann bis zu 3 Wochen dauern.

Detaillierte Informationen zum Widerrufsrecht erhalten Sie hier: Widerrufsrecht

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, werden wir Ihnen den Betrag zurückerstatten. Die Rückerstattung ist je nach Zahlungsart unterschiedlich und erfolgt innerhalb von 21 Tagen nach Eingang der Retoure.

Überweisung: Die Gutschrift wird auf das Bankkonto angewiesen, von dem Ihre Überweisung an uns getätigt wurde.

PayPal: Die Gutschrift erfolgt auf das von Ihnen genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf Ihrem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wird, können Sie selbst bei PayPal festlegen.

Rechnungskauf: Bei einer Gutschrift reduziert sich die Rechnung um den Wert der Rücksendung. Sie bezahlen dann nur die Ware, die Sie behalten haben. Ist die Überweisung bereits erfolgt, wird der Betrag ihrem Bankkonto gutgeschrieben.

Bei einer Rücksendung werden die Portogebühren nicht zurückerstattet.

Umtausch in andere Farbe (sofern vorhanden):

Wenn Sie die Tasche doch in einer anderen Farbe bevorzugen, dann können Sie die Tasche direkt zum Umtausch einsenden mit den Angabe über die neue Farbe.

Umtausch in andere Größe oder anderes Modell:

Sollten Sie eine andere Größe oder ein anderes Modell wünschen, so bitten wir Sie, die Tasche zur Rückerstattung einzusenden und die neue Größe bzw. das neue Modell in unserem Shop zu bestellen.

Ist ein Artikel beschädigt oder defekt, können Sie diesen selbstverständlich bei uns reklamieren. Bitte übersenden Sie uns die folgenden Unterlagen für eine individuelle Prüfung eine E-mail an service@harolds-bags.de, damit wir zügig reagieren können.

1. Eine kurze Beschreibung, wie der Mangel/Defekt entstanden ist.

2. Aussagekräftige Bilder des Artikels und des Defektes.

weitere Informationen hierzu erhalten Sie auch unter:

Instandhaltung/Reparatur oder Pflegehinweise