Hilfe Center - Häufige Fragen

Die bestellte Tasche versenden wir innerhalb der nächsten 2-4 Arbeitstage, nach Eingang der Bestellung bzw. nach Zahlungseingang einer Vorauszahlung. Andersweitig – z.B. bei längeren Lieferzeiten – erhalten Sie von uns eine Nachricht per E-mail. Die Zustellung des Paketes dauert 1-2 Tage innerhalb Deutschland, sowie 3-5 Tage im EU-Ausland sowie Österreich

Die Taschen werden von unserem Team nach besten Wissen geprüft und sorgfältig verpackt. Sollte dennoch eine Tasche beschädigt bei Ihnen ankommen, so sorgen wir für einen Ersatz.

Eine genaue Dokumentation des Schadens ist jedoch wichtig für eine unkomplizierte Bearbeitung, daher sollten Sie eine Schadensbestätigungsmeldung in Gegenwart des Paketzustellers ausstellen und die schadhaft gelieferte Sendung (Bruch, aufgerissene Verpackungen, ganz oder teilweise verlorene Waren) nicht annehmen oder wenn bereits angenommen, zurücksenden.

Unser Versanddienstleister DPD (Deutscher Paket Dienst) liefert in fast alle Länder der Welt. Einschränkungen ergeben sich lediglich ggf. aus gesetzlichen Regelungen oder Vertragsbedingungen des Deutschen Paket Dienstes.

Der Versand erfolgt weltweit per DPD (Deutscher Paket Dienst). Der DPD ist seit über 30 Jahren unser zuverlässiger Versanddienstleister. DPD bzw. der jeweilige Paketdienst-Partner von DPD in Ihrem Land bietet auf seiner Homepage ein System zur Sendungsverfolgung https://www.dpd.com/de. Die Sendungsverfolgungsnummer erhalten Sie zusammen mit der Versandbestätigung per E-Mail. Mit Ihrer Sendungsnummer können Sie sich jederzeit über den aktuellen Status der Zustellung informieren.

Ist das Paket nach mehreren Tagen (bitte beachten Sie ggf. die Laufzeiten ins Ausland) noch immer nicht bei Ihnen angekommen und auch nicht bei Ihren Nachbarn abgegeben worden, möchten wir Sie bitten, sich mit uns in Verbindung zu setzten. Wir werden versuchen, anhand eines Nachforschungsauftrages Ihre Sendung zu finden. Bitte beachten Sie, dass eine DPD-Nachforschung im Inland mehrere Wochen und im Ausland bis zu zwei Monate in Anspruch nehmen kann.